24 agosto, 2016

Soporte a Distancia

SOPORTE A DISTANCIA SINIESTROS MERCANCIAS

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con los conocimientos de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar su problema, al disponer el cliente final de esta ayuda a distancia, hace que se traduzca en satisfacción y tranquilidad.

El motivo que justifica prestar un servicio técnico especializado de asistencia, a través de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte, es proporcionar el mejor servicio posible de la forma más eficiente.

El éxito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico que lo gestiona, de comprender su nivel de responsabilidad y compromiso, así como de su tiempo de respuesta al cliente, del momento y de la forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qué nivel, ya que cuando prestamos este servicio, es para encontrar la mejor solución a los problemas que plantee el cliente.

Por lo que reuniendo todas estas cualidades, prestamos soporte técnico a los asegurados que se encuentran en situación de desamparo tras la ocurrencia de un siniestro, indicándoles y acompañándoles en los pasos a seguir para superar la situación.
Este servicio también es multilingüe, y está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.

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